Als consument zijn we beland aan het einde van het interruptie-tijdperk. Daarin zijn we slechts doelgroepen die ongevraagd worden bestookt met producten die we niet nodig hebben. In alle denkbare media: van krant tot tijdschrift, van abri tot telefoon, van regionale TV zender tot hun persoonlijke Linkedin, de interruptie grijpt overal haar kleine kans. Maar dat systeem gaat altijd gepaard met irritatie, verlies en bedrog. Het is dan ook uitgewerkt.

Wie met respect aan de slag gaat, noemt de ander geen doelgroep. Maar gaat eerst eens kalm luisteren naar wat een ander eigenlijk wil. Met die dienstbare opstelling geven we het gesprek een zinvolle wending, in plaats van eenzijdig lof-trompetteren. En mocht je elkaar begrijpen, dan is het verstandig om de haalbaarheid van goede ideeën te ondersteunen. De Engagement Marketeer vertrekt vanuit het positieve gevoel van betrokkenheid en is op zoek naar de dialoog met de gebruiker. Niet duwen om een ongevraagd product op te dringen, maar voeling houden met de werkelijke behoeften. Waarbij niet alleen de marketeer maar zelfs de hele organisatie verantwoordelijkheid neemt. Gebaseerd op een collectief, onderscheidend verhaal. Dat is de wereld van de aanstormende generatie.

Jean-Paul Toonen